Smrt kod kuće: koga nazvati i što učiniti

Ako osoba umre u stanu ili kući, prvi korak nije pogrebno poduzeće nego službena prijava smrti. U Hrvatskoj je službena uputa nazvati hitnu medicinsku službu na 194 ili policiju na 192. Ako niste sigurni je li osoba doista preminula, nazovite 194 ili 112 i slijedite upute dispečera. Službene osobe zatim uključuju mrtvozornika, koji pregledava preminulu osobu i izdaje dokumentaciju potrebnu za daljnji postupak.

Ovaj vodič objašnjava redoslijed koraka kada smrt nastupi kod kuće u Hrvatskoj. Ne odnosi se na smrt u bolnici, domu za starije ili drugoj ustanovi.

Ako se to događa upravo sada

1. Ako osoba ne reagira i niste sigurni je li smrt nastupila, odmah nazovite 194 ili 112. Nemojte sami zaključivati da pomoći više nema. Slijedite upute osobe koja zaprima poziv.
2. Ako je smrt nastupila kod kuće, prijavite je bez odgađanja. Službena državna uputa navodi poziv hitnoj medicinskoj službi na 194 ili policiji na 192.
3. Pričekajte službenu osobu i mrtvozornika. Mrtvozorniku treba omogućiti pristup preminuloj osobi.
4. Pripremite dostupnu liječničku dokumentaciju i podatke o preminuloj osobi. To može pomoći pri utvrđivanju uzroka smrti i ispunjavanju potrebnih obrazaca.
5. Ne organizirajte prijevoz pokojnika prije dovršetka službenog pregleda i izdavanja potrebne dozvole. Nakon toga možete dogovoriti prijevoz i pogreb s ovlaštenim pogrebnim poduzećem ili prijevoznikom.

Koga prvo nazvati kada osoba umre kod kuće?

Za smrtni slučaj u stanu ili kući službeni portal Vlade Republike Hrvatske navodi dva broja: 194 za hitnu medicinsku službu ili 192 za policiju. Službene osobe potom pozivaju mrtvozornika.

Broj 112 jedinstveni je europski broj za hitne službe u Hrvatskoj i koristan je ako niste sigurni kojoj se službi trebate obratiti ili situacija zahtijeva koordinaciju više službi.

Ako osoba samo izgleda kao da je preminula, ali niste potpuno sigurni, postupajte kao da je riječ o hitnom stanju. Iznenadni srčani zastoj zahtijeva brzu reakciju, pa u takvoj situaciji treba odmah nazvati 194 ili 112 i slijediti upute dispečera.

Što radi mrtvozornik?

Mrtvozornik je ovlaštena zdravstvena osoba koja pregledava preminulu osobu izvan zdravstvene ustanove, utvrđuje činjenicu smrti te vrijeme i uzrok smrti u okviru svojih ovlasti.

Pregled se u pravilu obavlja na mjestu smrti. Prema važećem pravilniku, pregled osobe umrle izvan zdravstvene ustanove mrtvozornik obavlja najkasnije u roku od 12 sati nakon primitka obavijesti o smrti.

Mrtvozornik pritom može razgovarati s ukućanima ili drugim osobama koje znaju okolnosti smrti te koristiti medicinsku dokumentaciju preminule osobe. Kada je smrt utvrđena, uzrok je poznat i nema razloga za obdukciju, ispunjava se propisana dokumentacija i izdaje dozvola za ukop.

Što pripremiti prije dolaska mrtvozornika?

Ne trebate u prvim minutama tražiti svu dokumentaciju koju je pokojnik ikada imao. Korisno je pripremiti ono što je dostupno i izravno povezano s identitetom i zdravstvenim stanjem preminule osobe.

Pripremite, ako je dostupno:

• osobne podatke preminule osobe
• osobnu iskaznicu ili drugi identifikacijski dokument
• OIB ako ga znate ili imate dokument na kojem je naveden
• noviju liječničku dokumentaciju
• otpusna pisma, nalaze ili popis važnijih dijagnoza ako je osoba bila liječena
• podatke o izabranom liječniku obiteljske medicine ako su vam poznati
• informacije o tome kada je osoba posljednji put viđena živa i što se dogodilo neposredno prije smrti, ako ih znate.

Državni portal posebno navodi da mrtvozorniku treba omogućiti pristup preminuloj osobi te pripremiti liječničku dokumentaciju ako je osoba bolovala i matične podatke potrebne za postupak.

Treba li zvati obiteljskog liječnika?

Izabrani liječnik obiteljske medicine može biti važan izvor medicinske dokumentacije, ali službena nacionalna uputa za smrt u stanu ili kući kao prvi korak navodi poziv hitnoj medicinskoj službi na 194 ili policiji na 192.

Zato nemojte odgađati prijavu smrti pokušavajući prvo dobiti ordinaciju obiteljskog liječnika. Ako je preminula osoba bila uključena u organiziranu kućnu ili palijativnu skrb i obitelj je unaprijed dobila poseban plan postupanja, slijedite i te upute. Ako postoji bilo kakva dvojba, koristite 194 ili 112.

Smije li pogrebno poduzeće odmah preuzeti pokojnika?

Ne. Prijevoz pokojnika u mrtvačnicu ne smije se obaviti prije nego što je smrt službeno pregledana i izdana potrebna dozvola za ukop.

Pogrebno poduzeće možete odabrati i kontaktirati radi informacija, ali sam prijevoz treba uskladiti s dokumentacijom koju izdaje mrtvozornik. Tek nakon dovršetka tog dijela postupka dogovaraju se prijevoz, oprema i ukop.

Ovo je važan razlog zbog kojega pogrebno poduzeće nije prvi poziv nakon smrti u kući.

Što ako je smrt iznenadna ili uzrok nije jasan?

Ako je osoba iznenada preminula, a uzrok smrti nije poznat ili je nejasan, mrtvozornik može biti obvezan uputiti tijelo na obdukciju radi utvrđivanja uzroka smrti.

Isto vrijedi kada postoji sumnja na nasilnu smrt. Ako mrtvozornik posumnja da je smrt povezana s kaznenim djelom, mora o tome odmah obavijestiti nadležno tijelo i poduzeti korake kako bi se sačuvali mogući tragovi.

Za obitelj je najvažnije jedno praktično pravilo: ako su okolnosti neuobičajene, ne pokušavajte pomicati tijelo, čistiti prostor ili uklanjati predmete prije uputa policije ili hitne službe.

Obdukcija se, dakle, ne provodi automatski nakon svake smrti kod kuće. Ona je posebno važna kada je smrt iznenadna, uzrok nepoznat ili nejasan, ili postoje okolnosti koje zahtijevaju dodatno utvrđivanje uzroka smrti.

Što se događa nakon pregleda mrtvozornika?

Kada je mrtvozornik obavio pregled i nema zapreka za ukop, slijedi administrativni i organizacijski dio.

U praksi ćete trebati:

1. preuzeti dokumentaciju koju vam mrtvozornik daje za daljnji postupak
2. obratiti se ovlaštenom pogrebnom poduzeću ili pogrebnom prijevozniku
3. dogovoriti prijevoz pokojnika
4. započeti organizaciju pogreba ili kremiranja
5. osigurati da je smrt prijavljena nadležnom matičaru u propisanom roku.

Ministarstvo pravosuđa, uprave i digitalne transformacije navodi da se smrt prijavljuje matičaru prema mjestu na kojem je smrt nastupila ili gdje je umrla osoba pronađena, i to u roku od tri dana od smrti odnosno pronalaska tijela. Uz prijavu se podnosi potvrda o smrti koju izdaje ovlaštena osoba.

Mrtvozornik prema pravilniku također dostavlja propisane primjerke potvrde o smrti nadležnom matičnom uredu. Budući da konkretna organizacija administrativnih koraka može imati lokalne razlike, kod preuzimanja dokumentacije pitajte mrtvozornika ili matični ured koji dokument trebate osobno donijeti.

Brza checklista za obitelj

Što ne treba raditi u prvom satu

U prvim trenucima lako je pokušati riješiti sve odjednom. Većinu stvari ipak ne morate riješiti odmah.

Nije potrebno:

• odmah zvati rodbinu prije nego što ste prijavili smrt nadležnoj službi
• prvo tražiti pogrebno poduzeće
• premještati tijelo radi pripreme za prijevoz
• prikupljati bankovne, ostavinske i imovinske papire
• rješavati račune, pretplate, mirovinu ili automobil pokojnika
• donositi odluke o ostavini.

Prvi zadatak je službena prijava smrti i pregled mrtvozornika. Ostali administrativni poslovi dolaze nakon toga.

Kada je dobro zapisati što se dogodilo?

Ako je smrt bila očekivana zbog teške bolesti, dovoljno je mrtvozorniku dati informacije koje znate i dostupnu medicinsku dokumentaciju.

Ako je smrt bila iznenadna, korisno je zapamtiti ili zapisati osnovne činjenice dok su svježe: kada je osoba posljednji put viđena živa, kada je pronađena, je li se prethodno žalila na tegobe, je li pala ili se ozlijedila te tko je bio prisutan. Nemojte nagađati o uzroku smrti. Dovoljno je iznijeti ono što ste stvarno vidjeli ili znate.

Najvažnije za zapamtiti

Kod smrti u kući u Hrvatskoj redoslijed je jednostavan:

prvo službena prijava smrti, zatim mrtvozornik, pa tek onda prijevoz i organizacija pogreba.

Ako postoji i najmanja mogućnost da osoba još treba hitnu medicinsku pomoć, odmah nazovite 194 ili 112. Ako je smrt nastupila i treba je službeno prijaviti, državna uputa navodi 194 ili 192. Mrtvozornik potom utvrđuje smrt i izdaje dokumentaciju potrebnu za nastavak postupka.

Česta pitanja

Koga prvo zovem ako netko umre kod kuće?

Službena uputa za Hrvatsku navodi hitnu medicinsku službu na 194 ili policiju na 192. Ako niste sigurni je li osoba preminula ili ne znate kojoj službi se obratiti, nazovite 112.

Što ako nisam siguran je li osoba mrtva?

Nemojte sami utvrđivati smrt. Nazovite 194 ili 112 i slijedite upute dispečera. Kod mogućeg srčanog zastoja brza reakcija može biti presudna.

Moram li sam pronaći mrtvozornika?

Prema službenoj uputi za smrt u stanu ili kući, nakon poziva hitnoj medicinskoj službi ili policiji službene osobe pozivaju mrtvozornika. Mrtvozornike za preglede izvan zdravstvenih ustanova organizira nadležna županija odnosno Grad Zagreb.

Koliko se čeka mrtvozornika?

Pravilnik propisuje da se pregled osobe umrle izvan zdravstvene ustanove u pravilu obavlja na mjestu smrti, najkasnije u roku od 12 sati od primitka obavijesti o smrti.

Trebam li zvati policiju ako je osoba bila teško bolesna?

Službena državna uputa za smrt u kući navodi 194 ili 192 kao početni kontakt. Kod očekivane prirodne smrti često će se postupak dalje usmjeriti kroz medicinsku i mrtvozorničku službu. Ako je smrt iznenadna, nejasna, posljedica nesreće ili postoji sumnja na nasilje, policiju svakako treba odmah uključiti.

Može li pogrebno poduzeće odvesti tijelo prije dolaska mrtvozornika?

Ne. Prijenos tijela u mrtvačnicu dopušten je tek nakon odgovarajućeg pregleda i izdavanja dozvole za ukop.

Je li obdukcija obvezna nakon svake smrti kod kuće?

Ne. Obdukcija nije automatska samo zato što je osoba umrla kod kuće. Obvezna je ili se nalaže u slučajevima koje propisuju zakon i pravilnik, među ostalim kada se radi o sumnji na nasilnu smrt ili o iznenadnoj smrti čiji je uzrok nepoznat odnosno nejasan.

Što trebam pripremiti za mrtvozornika?

Ako je dostupno, pripremite liječničku dokumentaciju preminule osobe te osnovne identifikacijske i matične podatke. Važno je omogućiti mrtvozorniku nesmetan pristup preminuloj osobi i dati točne informacije o okolnostima smrti koje su vam poznate.

U kojem se roku smrt prijavljuje matičnom uredu?

Smrt se prijavljuje nadležnom matičaru u roku od tri dana od dana smrti odnosno pronalaska tijela. Za konkretan način predaje dokumentacije provjerite upute mrtvozornika i nadležnog matičnog ureda.

Što ako osoba umre noću, vikendom ili blagdanom?

Smrt u kući treba prijaviti bez odgađanja. Nemojte čekati otvaranje ordinacije ili ureda. Koristite službene hitne brojeve 194, 192 ili 112, ovisno o situaciji, a nadležne službe dalje organiziraju postupak.

Povezani vodiči

• Što učiniti kada netko umre? Prvi koraci nakon smrti u Hrvatskoj
• Prijava smrti u Hrvatskoj: tko prijavljuje smrt, rokovi i matica umrlih
• Kako organizirati pogreb u Hrvatskoj: koraci, dokumenti i što dogovoriti

Izvori i stručna podloga

1. Postupak kod smrtnog slučaja – gov.hr
2. Pravilnik o načinu pregleda umrlih te utvrđivanju vremena i uzroka smrti – NN 46/2011
3. Pravilnik o dopuni Pravilnika – NN 6/2013
4. Pravilnik o izmjenama i dopuni Pravilnika – NN 63/2014
5. Matica umrlih – Ministarstvo pravosuđa, uprave i digitalne transformacije
6. Ravnateljstvo civilne zaštite – hitni brojevi
7. Nacionalni program javno dostupne rane defibrilacije „Pokreni srce – spasi život“